消費者李女士來電咨詢，她通過閑魚購物平臺購買了一套面部活性肽凍干精華粉，在賣家的指導下使用該產品做了面部護理。使用后面部發紅發燙，和賣家聯系被告知：發紅發燙是正常的，因為皮膚需要吸收精華成分，會有一個過程，過幾天就好了。但是三天后，面部潮紅不但沒有減少，反而開始大面積的腫脹。她現在這種情況該怎么辦？
【咨詢回復】
經我委仔細詢問得知，李女士是通過閑魚二手網站購買的商品，賣家為私人賬號轉讓的全新的二手產品。由于私人賬號不具備經營資質，出現了消費糾紛是難以依據《消法》及消保委進行維權，只能通過民事法律途徑進行維權。我委建議李女士和商品的廠家聯系，確定該款產品的真偽；然后再去醫院皮膚科先檢查，請醫生出具關于皮膚受損的病歷；最后向閑魚平臺客服投訴，要求閑魚平臺提供賣家的真實有效的地址及聯系方式，并先在閑魚客服的介入下協商解決問題，如無法協商解決，可依據以上證據向賣家所在地的法院提起訴訟。