投訴與咨詢

美容不成反毀容 二手交易維權難

2020-12-14   瀏覽:11511
【咨詢內容】
消費者李女士來電咨詢,她通過閑魚購物平臺購買了一套面部活性肽凍干精華粉,在賣家的指導下使用該產品做了面部護理。使用后面部發紅發燙,和賣家聯系被告知:發紅發燙是正常的,因為皮膚需要吸收精華成分,會有一個過程,過幾天就好了。但是三天后,面部潮紅不但沒有減少,反而開始大面積的腫脹。她現在這種情況該怎么辦?
【咨詢回復】
經我委仔細詢問得知,李女士是通過閑魚二手網站購買的商品,賣家為私人賬號轉讓的全新的二手產品。由于私人賬號不具備經營資質,出現了消費糾紛是難以依據《消法》及消保委進行維權,只能通過民事法律途徑進行維權。我委建議李女士和商品的廠家聯系,確定該款產品的真偽;然后再去醫院皮膚科先檢查,請醫生出具關于皮膚受損的病歷;最后向閑魚平臺客服投訴,要求閑魚平臺提供賣家的真實有效的地址及聯系方式,并先在閑魚客服的介入下協商解決問題,如無法協商解決,可依據以上證據向賣家所在地的法院提起訴訟。

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