投訴與咨詢

會員制消費 時間點很重要

2020-12-15   瀏覽:11448
【咨詢內容】
消費者楚女士來電咨詢,她于2019年6月在一家瑜伽館報了瑜伽課,上完一個暑假后,因忙于學校工作和家庭的事情就一直都沒有再去上課。到今年12月初的時候,在微信上聯系瑜伽館要求退還費用,遭到了拒絕,并且瑜伽館將她的微信拉黑并刪除。她現在應該怎樣維權?
【咨詢回復】
經我委和瑜伽館溝通后了解到,楚女士購買的是年卡瑜伽大課服務和15節一對一的私教服務,有效期分別為2019年6月10日—2020年6月期31日、2019年6月10日-2019年10月30日。在購買課程后,楚女士于7、8兩個月密集的上了私教課和大課,9月之后就再也沒有來過。依據合同中約定的提醒義務,瑜伽館的私教在10月初給楚女士微信和手機短信提醒她來上私教課,但楚女士一直沒有回復消息。期間瑜伽館客服人員也多次給楚女士發消息,均沒有得到回復。2020年2月底,因疫情的原因,瑜伽館客服人員給每一位會員發消息:因疫情原因,瑜伽館暫閉,會員有效期按照閉館時間進行順延。大多數會員均反饋已經收到消息,但楚女士未曾反饋。開館后,瑜伽館客服短信、電話給楚女士,得到的回復是:已經知道,過幾天過來上課。但直至11月初,楚女士會員有效期到期時,她也沒有前往瑜伽館上課。12月初的時候,楚女士突然在微信中和瑜伽館提出,因她只上了2個月的課,瑜伽館收了那么高的費用,要求瑜伽館退還她沒有上課的錢。期間雙方言語溝通過于激烈,所以瑜伽館的客服人員將楚女士的微信拉黑。
依據《合同法》第一百零七條:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?!睆某孔约旱拿枋黾拌べゐ^的反饋來看,是楚女士出于個人原因無法按課時上課,且并未向商家說明緣由并申請延期課程,導致約定無法履行,那么楚女士也需要為自己的行為承擔違約責任。至于楚女士強調瑜伽課程費用過高,根據《價格法》相關規定,我國大多數的商品和服務價格實行市場調節價,即由經營者自主定價,通過市場競爭形成的價格。經營者可以根據自身的營運成本自主定價并明碼標價。經營者的收費價格及明目均體現在合同中,且按照合同中約定內容進行了授課和一對一的服務,該經營行為符合市場經營行為,也沒有構成違約。經我委與雙方溝通,經營者也認識到將顧客微信拉黑的行為不妥,隨即將會安排客服人員向楚女士進行真摯的道歉。


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