投訴與咨詢

網購退貨有期限 收貨檢查需及時

2021-01-14   瀏覽:5818
【咨詢內容】
消費者曹先生向我委咨詢,他在觀看直播時購買了一件羽絨服,后因質量問題申請退貨,商家同意了退貨并提供了退貨地址。但商家在收到退貨產品后卻遲遲沒有將貨款退還至他的賬戶中。遇到這種情況他該怎么辦?
【咨詢回復】
經我委詳細調查了解后得知,曹先生是通過抖音用戶直播帶貨的形式購買的第三方產品。在收到貨物后未能及時檢驗衣服質量問題,導致過錯了網購售后有效時間,網頁售后退款頁面關閉,無法直接在訂單中申請售后退貨退款服務。隨后曹先生和賣家聯系退貨事宜,并將衣服退還到賣家所在地的寧波市。由于曹先生無法通過網頁退款程序進行退換貨,且賣家歸屬地在寧波,我委建議曹先生整理好相關聊天記錄、退貨物流憑證等證據,然后向寧波市消保委投訴。同時我委提醒廣大消費者,網購產品簽收后應當第一時間檢查商品,發現問題后立即拍照保留證據,聯系賣家, 并在購買頁面內申請售后服務。涉及到退貨時,最好選擇網頁內指定的物流公司。如購買的商品價值較高,建議在購買時選擇運費險。
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